Больше информации о резюме и возможность связаться с кандидатом будут доступны после регистрации.
Резюме от 11.03.2025

Manager relații cu clienții

Основная информация

Имя, Фамилия:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Дата рождения:
28 Октября 1984 (40 лет)
Oпыт:
11 лет 3 месяца
Вид занятости:
Full-time, Part-time, Гибкий график
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Эл. почта:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Социальные сети:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP

Сфера деятельности

Relații clienți / Call centre

Oпыт (11 лет 3 месяца )

WORDMINDS

(Кишинёв)

Апрель 2023 - Январь 2025
(1 год 9 месяцев)
Manager de proiecte cu orientare către clientelă

Обязанности:

· Am gestionat mai multe proiecte simultan, cu perioade de timp restrânse, și am furnizat rezultate calitative ı̂n medii de presiune ı̂naltă
· Am stabilit și am menținut relațiile cu o multitudine de clienți, determinând retenția și fidelitatea clienților
· Am definit domeniul și scopul proiectelor, fișierele necesare la livrare și procesele necesare implimentării
· Am planificat ı̂n mod detaliat proiectul, inclusiv pașii și intervalele de timp necesare pentru a asigura realizarea eficientă a acestuia
· Am monitorizat cheltuielile proiectului, asigurând că acestea se ı̂ncadrează ı̂n constrângerile bugetare
· Am prioritizat sarcinile prin identificarea urgenței acestora, asigurându-mă că sarcinile sunt ı̂ndeplinite ı̂n timp util
· Am rezolvat probleme urgente prin comunicare eficientă și prin colaborarea cu celelalte departamente pentru a asigura finalizarea cu succes
a proiectelor
· Am anticipat necesitatea unor potențiale prelungiri de proiect și am informat clienții din timp, ajustând orarele conform cu modificările sau
întârzierile proiectelor
· Am monitorizat și am evaluat rezultatele proiectelor, implementând măsuri de control al calității pentru a asigura satisfacția clienților
· Am efectuat evaluări ı̂n mod regulat pentru a elabora planificarea managementului de risc pentru proiectele ı̂n derulare și cele viitoare
· Am completat 98% din proiecte ı̂n termenii-limită stabiliți, menținând rezultate calitative
· Am gestionat peste 100 de proiecte lunar
· Am identificat aspectele care necesită schimbări și am implementat strategii noi pentru ı̂mbunătățirea proceselor la proiectele viitoare
· Am solicitat și am implimentat ı̂n mod activ feedback-ul clienților
TRAVOD LIMITED S.R.L.

(Кишинёв)

Апрель 2014 - Март 2023
(8 лет 11 месяцев)
Manager superior de relații cu clienții

Обязанности:

· Am oferit servicii excelente prin dezvoltare de soluții și strategii, și prin gestionare imediată a reclamațiilor clienților
· Am identificat și am abordat potențialii clienți, prin e-mail și apeluri la rece, elaborând strategii de creștere a vânzărilor
· Am colaborat cu clienții și cu departamentele interne pentru planificarea și furnizarea resurselor ce asigură calitatea proiectelor
· Am cooperat eficient cu departamentele interne pentru a satisface așteptările clienților și ca proiectele să fie finalizate cu succes
· Am urmat ı̂n mod regulat instrucțiuni clare și precise ale proiectului, transmițând aceste informații echipei de producție pentru a asigura
livrarea cu succes a proiectului
· Am crescut un portofoliu de sute de clienți, contribuind cu 3% din venitul anual al companiei, generând peste 1,5 milioane de dolari
· Am menținut clienții informați cu privire la schimbările de servicii și produse, contribuind la reținerea clienților și la creșterea vânzărilor
· Am implementat ı̂n mod activ feedback-ul clienților pentru a ı̂mbunătăți experiența acestora și pentru a asigura fidelitatea clientelei
MIRIAM Centru pentru copii și părinți

(Кишинёв)

Сентябрь 2013 - Апрель 2014
(7 месяцев)
Asistent administrativ

Обязанности:

· Am administrat riguros documentația clienților, păstrând datele clienților actualizate și urmând procedurile legale și financiare standard
· Am promovat comunicare productivă cu clienții, valorificând feedback-ul clienților pentru ı̂mbunătățirea serviciilor
· Am organizat ı̂n mod eficient și am monitorizat evenimente și ateliere cu copii și cu adulți, ı̂mbunătățind loialitatea clienților
· Am scris și am editat conținut creativ pentru pagina de Facebook, promovând serviciile companiei și menținând prezența entității pe piață
· Am solicitat și am aplicat ı̂n mod activ aprecierea și critica clienților pentru a planifica noi strategii ı̂ntru ı̂mbunătățirea experienței lor

Образование (Высшее)

10.2008 - 06.2010
Universitatea de Arte

Факультет, специальность: Diplomă de Masterat în Arta Regizorului

Страна: Romania

10.2004 - 06.2008
Universitatea de Arte

Факультет, специальность: Diplomă de Licență în Arta Actorului

Страна: Romania

09.2001 - 05.2004
Școala de Limbi Moderne și Management

Профиль: Diplomă de Bacalaureat

Город: Кишинёв

Знание языков

Румынский — Родной
Английский — Эксперт
Испанский — Эксперт
Французский — Средний
Русский — Средний
Ключевые навыки
Creativitate Comunicare Adaptabilitate Abilități interpersonale Managementul proiectelor Limbi străine CRM Empatie Etica în muncă Time Management management de relații cu clienții comunicare scrisă scriere creativă soluționare creativă ale situațiilor dificile gândire strategică organizare de evenimente coordonare de proiecte creare de conținut management de bugete management de timp curiozitate

Хобби

lectură, yoga, scriere, călătorii, teatru, dans, qigong

Рекомендации

TRAVOD LIMITED S.R.L.

Inga Pădurean (Chief People Officer)

Похожие резюме

Резюме от 02.02.2024
Возраст:27 лет
Oпыт: 12 лет
Последнее место работы: Specialist IT
FinProm , (1 год 1 месяц ) Декабрь 2022 - Январь 2024
Кишинёв Full-time, Part-time, Работа посменно, Ночная смена
Резюме от 14.02.2023
Возраст:21 лет
Oпыт: 1 год 8 месяцев
Последнее место работы: Barman/chelner
SRL:DialogConsult , (1 год 8 месяцев) Июнь 2021 - Февраль 2023
Оргеев Full-time
Резюме от 17.11.2023
Возраст:23 лет
Oпыт: 6 месяцев
Последнее место работы: Operator
Compania Bany sau M.P.L.P , (6 месяцев) Сентябрь 2021 - Март 2022
Кишинёв Part-time 6 000 лей
Резюме от 14.11.2024
Возраст:23 лет
Теленешты Full-time, Работа посменно, Ночная смена, Гибкий график
Резюме от 26.02.2025
Возраст:26 лет
Oпыт: 2 года 9 месяцев
Последнее место работы: Digital Marketer
CreativMaro SRL , (2 года 7 месяцев) Май 2019 - Декабрь 2021
Кишинёв Full-time