Больше информации о резюме и возможность связаться с кандидатом будут доступны после регистрации.
Резюме от 31.10.2024

Я готов /а принять любую должность

Основная информация

Имя, Фамилия:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Дата рождения:
24 Марта 1995 (29 лет)
Oпыт:
10 лет 5 месяцев
Вид занятости:
Full-time, Part-time, Работа посменно, Гибкий график
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Эл. почта:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Социальные сети:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP

Сфера деятельности

Controlul Calității Management / Administrare Relații clienți / Call centre Resurse umane / HR

Обо мне

Ключевые навыки: 

-высокий уровень эмпатии 

-навыки переговоров 

-лидерская позиция

-организационные навыки 

-ответстственность

-умение планировать

-сбор и анализ информации 

-клиентоориентированность

-способность обучать других 

Oпыт (10 лет 5 месяцев)

Business class flights

(Кишинёв)

Сентябрь 2022 - Февраль 2023
(5 месяцев)
Quality check Manager

Обязанности:

Контроль качества работы агентов по продажам:
-Прослушка и анализ звонков/чатов/писем сотрудников;
-Оценка диалогов по заданным критериям (соблюдение скриптов, работа с возражениями, результативность);
-Внесение предложений по улучшению скриптов и стандартов;
-Контроль выполнения заданного алгоритма действий в процессе обработки заявок от клиентов;
-Взаимодействие с клиентами по необходимости;
-Предоставление отчетов руководству.
Albatross Internet Group

(Кишинёв)

Май 2019 - Май 2022
(3 года )
Менеджер

Обязанности:

-реализация процесса найма, проведение собеседований, отбор кандидатов;
-разработка и реализация мер по увеличению поступающих заявок и кол-ва сотрудников Сервиса;
-курирование трудоустройства сотрудников в Сервис (сбор и подготовка информации, оформление и публикация аккаунтов сотрудников, обучение);
-разработка, внедрение и осуществление процесса обучения сотрудников;
-контроль качества и регулярное взаимодействие с сотрудниками по улучшению их эффективности (анализ показателей, оценка сильных/слабых сторон, разработка рекомендаций по улучшению);
-сопровождение и разрешение конфликтных ситуацией/жалоб, взаимодействие с Юридическим отделом Сервиса, подготовка юр.документов, касающихся нарушений (штрафные санкции, расторжение договора и т.п);
-активное взаимодействие с другими департаментами с целью увеличения показателей сотрудников (отдел Маркетинга, Редакции, Тех. отдел, отдел Аналитики);
-разработка и внедрение обучающих мануалов/презентаций
Albatross Internet Group

(Кишинёв)

Октябрь 2016 - Декабрь 2019
(3 года 2 месяца )
Оператор Центра поддержки клиентов

Обязанности:

-консультирование клиентов по телефону, чату, электронной почте;
-сбор, сортировка, анализ данных, касающихся клиентов/предоставления услуг;
-контроль качества предоставляемых услуг;
-контроль бронирования и распределения консультаций;
-выполнение целей продаж через активное и качественное взаимодействие с клиентами;
-продвижение продукта и услуг компании;
-помощь клиентам по всем возникающим вопросам, касающимся, как услуг, так и технической части;
-разрешение конфликтных ситуаций.
012 mobile

(Кишинёв)

Май 2014 - Сентябрь 2015
(1 год 4 месяца )
Менеджер по продажам

Обязанности:

Консультационная поддержка клиентов, продажи мобильной/интернет связи по телефону. Оформление заказов.
Новостные порталы Молдовы

(Кишинёв)

Январь 2013 - Май 2014
(1 год 4 месяца )
Контент-менеджер

Обязанности:

Работа на двух новостных порталах в Молдове. Наполнение сайтов контентом, написание статей/новостей, копирайтинг, рерайтинг. Подготовка и публикация материала на сайтах.
Top shop Studio Moderna

(Кишинёв)

Сентябрь 2012 - Ноябрь 2013
(1 год 2 месяца )
Менеджер по продажам

Обязанности:

Консультационная поддержка и продажи по телефону, работа с рекламациями

Образование (Высшее)

09.2013 - 05.2016
USM

Факультет, специальность: Факультет Журналистики и коммуникационных наук

Город: Кишинёв

05.2011 - 08.2013
Художественная школа им. Щусева

Факультет, специальность: Академический рисунок, история искусств, скульптура

Город: Кишинёв

Знание языков

Русский — Родной
Румынский — Начинающий
Английский — Средний

Похожие резюме

Резюме от 12.07.2023
Возраст:26 лет
Oпыт: 3 года
Последнее место работы: Animator
Color party , (4 месяца ) Январь 2021 - Май 2021
Кишинёв Full-time, Part-time, Работа посменно
Резюме от 25.10.2023
Возраст:61 лет
Oпыт: 40 лет
Последнее место работы: РУКОВОДИТЕЛЬ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ
SRL "InoxPlus" (Кишинев) , (1 год 2 месяца ) Сентябрь 2022 - Ноябрь 2023
Кишинёв Full-time, Работа посменно, Гибкий график
Резюме от 14.02.2024
Возраст:42 лет
Oпыт: 4 года 6 месяцев
Последнее место работы: Director Comercial
Calarasi Divin Group SRL , (4 года 6 месяцев) Декабрь 2012 - Июнь 2017
Кишинёв Full-time
Резюме от 06.08.2024
Возраст:28 лет
Последнее место работы: Agent vânzări
ARV NORD GRUP
Единец Full-time, Ночная смена, По вечерам, Гибкий график
Резюме от 02.09.2023
Возраст:59 лет
Oпыт: 5 лет 1 месяц
Последнее место работы: Colaborator stiintific
Institutul de cercetari stiintifice in domeniul economiei comertului , (5 лет 1 месяц ) Август 1986 - Сентябрь 1991
Кишинёв Full-time, Part-time, Работа посменно