Responsabilități:

-реализация процесса найма сотрудников, отбор и тестирование кандидатов, проведение собеседований;
-разработка и реализация мер по увеличению поступающих заявок и кол-ва сотрудников;
-курирование трудоустройства сотрудников в Сервис;
-разработка, внедрение и осуществление процесса обучения сотрудников;
-контроль качества и регулярное взаимодействие с сотрудниками по улучшению их эффективности (анализ показателей, оценка сильных/слабых сторон, разработка рекомендаций по улучшению);
-сопровождение и разрешение конфликтных ситуацией/жалоб, взаимодействие с Юридическим отделом Сервиса, подготовка юр.документов, касающихся нарушений (штрафные санкции, расторжение договора и т.п);
-активное взаимодействие с другими департаментами с целью понимания эффективности проводимых работ, а также разработки стратегий по дальнейшему развитию и росту сотрудников (отдел Маркетинга, Редакции, Тех. отдел, отдел Аналитики);
-разработка, оформление и внедрение обучающих мануалов/презентаций.

Responsabilități:

-консультирование клиентов по телефону, чату, электронной почте;
-сбор, сортировка, анализ данных, касающихся клиентов/предоставления услуг;
-контроль качества предоставляемых услуг;
-контроль бронирования и распределения консультаций;
-выполнение целей продаж через активное и качественное взаимодействие с клиентами;
-продвижение продукта и услуг компании;
-помощь клиентам по всем возникающим вопросам, касающимся, как услуг, так и технической части;
-разрешение конфликтных ситуаций.