Больше информации о резюме и возможность связаться с кандидатом будут доступны после регистрации.
Резюме от 10.01.2023

English/Spanish Workforce Management Analyst

Основная информация

Имя, Фамилия:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Дата рождения:
19 Сентября 1996 (28 лет)
Oпыт:
2 года 3 месяца
Вид занятости:
Full-time, Part-time
Город:
Кишинёв
Телефон:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Эл. почта:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP
Социальные сети:
*доступно в Premium от 3-х месяцев и VIP

Сфера деятельности

Relații clienți / Call centre

Обо мне

Multicultural Workforce Management Analyst with experience helping companies improve interactions of agents and customers as well as building trust between business and customer by using tools such as Salesforce, IEX, NICE, and CF1. I am always willing to learn more every day and consider teamwork, honesty, discipline, and empathy very important values to have among others.

Oпыт (2 года 3 месяца )

Webhelp

Call Center (El Salvador)

Февраль 2022 - Январь 2023
(11 месяцев)
Workforce Management Analyst/RTA

Обязанности:

Supervising that all processes are carried out in the indicated time for the achievement of goals and objectives of KPI's of the area in charge. Verify compliance with planning, scheduling, use and distribution of tools in real time, in order to achieve the optimization of resources depending on the service agreements stipulated in the different service channels.
Webhelp Onelink

Call Center (El Salvador)

Ноябрь 2021 - Февраль 2022
(3 месяца )
Workforce Management Analyst/RTA

Обязанности:

Verify compliance with planning, scheduling, use and distribution of tools in real time, in order to achieve the optimization of resources depending on the service agreements stipulated in the different service channels.
Webhelp Onelink

Call Center (El Salvador)

Октябрь 2020 - Ноябрь 2021
(1 год 1 месяц )
Advocate Success Team

Обязанности:

Assist agents in the resolution of customer cases effectively, with the aim of ensuring the promotion of good practices, understanding and empowerment of the Knowledge tool, under the "coaching/guidance" methodology.

Образование (Среднее)

09.2021 - Настоящее время
California Coast University

Профиль: Business Administration

Страна: United States

08.2014 - 12.2016
Blinn College

Факультет, специальность: Associate of Science

Страна: United States

Знание языков

Английский — Эксперт
Испанский — Эксперт
Ключевые навыки
Ability to learn quickly Attention to detail and aesthetic sense Clear and efficient communication Empathy Enthusiasm Excel General business knowledge Motivation Powerpoint Teamwork

Хобби

Learning about history

Playing the guitar

Playing games

Рекомендации

Webhelp

Fernanda Gabriela Castro Aviles (Workforce Management Coordinator)

Похожие резюме

Резюме от 18.09.2024
Возраст:19 лет
Oпыт: 1 год 4 месяца
Последнее место работы: Operator
Andersen , (5 месяцев) Апрель 2024 - Сентябрь 2024
Кишинёв Part-time, Гибкий график 10 000 лей
Резюме от 19.07.2023
Возраст:29 лет
Oпыт: 6 лет 6 месяцев
Последнее место работы: Оператор онлайн чата
Просили не называть , (1 год 9 месяцев) Октябрь 2019 - Июль 2021
Кишинёв Part-time, Работа посменно, Ночная смена 3 000 лей
Резюме от 28.08.2024
Возраст:17 лет
Oпыт: 5 месяцев
Последнее место работы: Operator Call Centru
Studio Moderna , (5 месяцев) Июнь 2023 - Ноябрь 2023
Кишинёв Part-time
Резюме от 03.01.2022
Возраст:22 лет
Oпыт: 1 год 6 месяцев
Последнее место работы: Receptionier
Magnum , (2 месяца ) Июнь 2022 - Август 2022
Кишинёв Full-time
Резюме от 01.01.1970
Возраст:33 лет
Oпыт: 11 месяцев
Последнее место работы: promoltor
Alina Cismetic in calitate de promoltor , (11 месяцев) Февраль 2016 - Январь 2017
Кишинёв 7 000 лей