Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Despre mine
Competențe profesionale
Abilități de comunicare - scris și verbal;
Managementul timpului - organizare eficientă a sarcinilor;
Negociere și vânzări - strategii de atragere a clienților;
Planificare și organizare - gestionarea proiectelor și a resurselor;
Analiză de date - interpretarea și utilizarea datelor pentru decizii informate; Serviciu pentru clienți - soluționarea eficientă a problemelor clienților; Lucru în echipă - colaborare eficientă cu colegii;
Creativitate - dezvoltarea de soluții inovatoare;
Adaptabilitate - flexibilitate în fața schimbărilor.
Competențe tehnice:
Utilizare CRM - experiență în gestionarea relațiilor cu clienții;
Software de birou - competențe în Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint); Platforme de logistică - cunoștințe în gestionarea lanțului de aprovizionare; Social media - gestionarea conturilor și campaniilor online.
Competențe personale:
Responsabilitate - asumarea răspunderii pentru sarcini; Rezistență la stres - gestionarea situațiilor dificile cu calm; Empatie - înțelegerea nevoilor clienților și colegilor;
Gândire critică - capacitatea de a evalua și rezolva problemele.
Experiență (4 ani 4 luni)
KATOEN NATIE N.W. ANTWERPEN
(Chișinău)
August 2022 -
Octombrie 2024
(2 ani 2 luni)
OPERATOR SERVICII CLIENȚI ÎN CENTRUL LOGISTIC
Responsabilități:
• Responsabil pentru furnizarea de informații logistice corecte clienților pentru a procesa fluxurile logistice zilnice la nivel mondial;
• Asigurarea unor niveluri excelente de servicii pentru clienți și livrarea acestora;
• Procesarea instrucțiunilor de lucru, administrative și informațiile de management legate de clienții companiei; • Monitorizarea cerințelor zilnice furnizate de subsidiare și clienți.
CBC
(Chișinău)
Iunie 2020 -
August 2022
(2 ani 2 luni)
MANAGER DE VÂNZĂRI SERVICII ÎN CENTRUL COWORKING COMMUNITY BUSINESS CENTER
Responsabilități:
• Înregistrarea clienților potențiali și noi în baza de date CRM;
• Promovarea și prezentarea disponibilităților și serviciilor companiei; • Redactarea și semnarea contractelor de închiriere și servicii;
• Colectarea și procesarea plăților conform contractelor încheiate;
• Pregătirea rapoartelor săptămânale și lunare;
• Atragerera de noi clienți și executarea cererilor existente etc.
Studii (Superioare)
Universitatea de Stat din Moldova
Facultatea, specialitatea: Științe Economice, Marketing si Logistica
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Engleza — Mediu
Rusa — Mediu
