Опубликовано вчера

Специалист отдела мониторинга

Основная информация

Зарплата:
от 750 EUR
Вид занятости:
Full-time
Oпыт:
Entry-Level (< 2 лет), Mid-Level (2-5 лет), Senior-Level (> 5 лет)
Город:
Кишинёв

Описание вакансии

Наша компания Protest ищет опытного специалиста в отдел мониторинга, со знанием румынского языка и опытом работы в колл-центре!

Мы работаем с базой клиентов из Румынии, которые уже покупали нашу продукцию. Мы активно растем и расширяемся и в связи с этим ищем коллегу в нашу компанию.

Нам важно, чтобы вы имели:

  • Опыт работы в колл-центре: Знание специфики работы операторов и понимание процессов, связанных с обслуживанием клиентов;
  • Знание стандартов качества: Овладение основными стандартами и методиками контроля качества в колл-центрах, включая понимание KPI и способов их измерения.
  • Навыки анализа данных: Умение собирать, обрабатывать и анализировать данные, а также создавать отчеты на основе полученной информации.
  • Коммуникативные навыки: Способность четко и понятно доносить свои мысли, как устно, так и письменно, для обратной связи с операторами и взаимодействия с другими отделами.
  • Внимание к деталям: Способность замечать нюансы в разговорах и документации, что позволяет точно оценивать качество обслуживания.
  • Организационные навыки: Умение планировать своё время и задачи, работать с множеством данных одновременно.
  • Навыки работы с программным обеспечением: Знание CRM-систем, инструментов для мониторинга звонков.
  • Знали на хорошем уровне румынский язык от B2 и выше. 

Чем предстоит заниматься:

  • Мониторинг звонков: Прослушивание и анализ звонков операторов для оценки качества предоставленных услуг, соблюдения стандартов общения и выполнения скриптов;
  • Оценка производительности: Оценка работы операторов по ключевым показателям эффективности (KPI), таким как время ожидания, длительность звонка, соблюдение скриптов и стандартов;
  • Обратная связь: Предоставление конструктивной обратной связи операторам по их работе, выявление сильных сторон и областей для улучшения;
  • Обучение и развитие: Участие в обучении новых сотрудников и повышение квалификации существующих операторов, разработка тренингов и материалов;
  • Подготовка отчетов: Создание регулярных отчетов о производительности операторов, качестве обслуживания и удовлетворенности клиентов для руководства колл-центра. 

Наши условия:

  • Полностью удаленная работа, можно работать из любой точки мира;
  • График работы 5/2 с 10 до 19 (по мск), СБ/ВС выходной;
  • Испытательный срок 1 месяц;
  • Оклад на первый месяц 525 евро на руки + KPI. Со второго месяца оклад 700 евро руки + KPI;
  • Обучение и поддержка на всех этапах;
  • Дружелюбный коллектив и руководство компании. В нашей компании все работают удалено из разных точек мира.

Преимущества

Удаленная работа

Дополнительные выходные

Вознаграждение за лояльность

О компании

HR менеджер не успел заполнить данное поле, но можете быть уверены, у этой компании очень интересная история. Вскоре мы свяжемся с их менеджером и прпоросим дополнить информацию. А пока можете посмотреть их предложения о работе.

Отзывы о компании

Оцените компанию:
0 star star star star star 0 отзывов

Контакты

Адрес вакансии
Англия, Londra, Suite 6032 128 Aldersgate Street
Эл. почта:

Похожие вакансии

Вы все еще ищете работу или ищете сотрудников для своего бизнеса?