Imaginează-ți că ai oportunitatea de a lucra într-o companie internațională. Nu este doar despre produsele noastre, ci despre crearea de momente care ne revigorează pe toți.
În calitate de Operator Call Center în echipa noastră, vei fi suport pentru toți clienții noștri și vei crea legătura dintre aceștia și colegii noștri de la sediu.

La Call Center, noi:

• Asigurăm comunicarea cu clienții prin toate canalele disponibile (apeluri de intrare, apeluri de ieșire, corespondență scrisă prin e-mail), conform procedurilor în vigoare.
• Înregistrăm și gestionăm solicitările și reclamațiile clienților în conformitate cu instrucțiunile de lucru specifice.
• Verificăm și menținem gradul de satisfacție al clienților față de serviciile furnizate.
• Asigurăm vânzarea produselor către clienți pe mărcile și ambalajele corespunzătoare, în cantități/stocuri suficiente, conform regulilor specifice ale companiei.
• Dezvoltăm relațiile cu clienții și zona de responsabilitate pentru a atinge obiectivele de afaceri ale companiei și bugetul de vânzări.
• Acționăm la telefon, utilizând toate cunoștințele de vânzare și negociere dobândite, pentru a crește volumul vânzărilor și pentru a facilita accesul clienților la gama completă de produse disponibile.
• Preluăm, planificăm și înregistrăm în sistem comenzile efectuate de clienții companiei.

Ca nou membru al echipei noastre trebuie să ai:

• Studii superioare finalizate.
• Competențe bune de utilizare a PC-ului (MS Office) și CRM.
• Experiență în calitate de Operator Call Center și/sau Telesales.
• Abilități excelente de comunicare în limbile română și rusă.
• Cunoștințe de limba engleză (constituie un avantaj).

Poți avea succes în acest rol dacă:

• Reușești să gestionezi eficient un proces de lucru complex.
• Colaborezi îndeaproape cu colegii și crezi că „NOI" este mai important decât „EU".
• Ai excelente abilități interpersonale și comunici clar și explicit.
• Ești perseverent și utilizezi toate resursele disponibile pentru a atinge obiectivele.
• Ești deschis la noile instrumente digitale și le folosești pentru a obține cele mai bune rezultate.
• Capacitatea ta de a analiza piața și comportamentul consumatorilor, combinată cu identificarea oportunităților, sprijină elaborarea planurilor și propunerilor de afaceri pentru investiții strategice în locațiile clienților.
• Gestionezi produsele noastre pe piață din birou.
• Utilizezi instrumente de comunicare pentru a asigura conversații eficiente.

Cum te vom sprijini:

• Vei avea o echipă care îți va prezenta compania, rutinele zilnice și procesele de lucru.
• Îți oferim direcții clare pentru onboarding în cadrul companiei.
• Vei învăța cele mai bune tehnici de comunicare.
• Vei utiliza soluții digitale pentru a sprijini colectarea de date, automatizarea proceselor și accesul la informații despre companie