Описание вакансии
Ищем Операционного Директора, который будет отвечать за полное операционное управление контакт центром.
Ознакомьтесь с задачами и нашими бенефитами ниже. Возможно, именно вы скоро сделаете наш проект сильнее.
Ключевые обязанности:
- Операционное управление контактом центром и подразделениями;
- Разработка, оптимизация и внедрение операционных процессов. Выстраивание коммуникаций между департаментами, подразделениями;
- Выполнение планов продаж и KPI, повышение экономической эффективности, достижение целевых показателей по прибыли;
- Разработка и внедрение бизнес-планов, оценка рисков;
- Планирование и организация эффективного распределения и использования ресурсов компании;
- Масштабирование – открывать из "0" новые контактные центры;
- Анализ конкурентов, производительность, применение best practices;
- Реализация согласованной стратегии компании.
Какой опыт и компетенции необходимы:
- Опыт работы на аналогичной позиции в сфере управления контактным центром продаж от 50 человек;
- Обязательные знания основных технологий работы колл центра (VOIP решения, телефония, CRM и др.), структуры, основных показателей эффективности;
- Опыт масштабирования и быстрого роста контакт центра в численности операторов;
- Успешный опыт построения системного операционного управления;
- Фундаментальные знания в области операционного менеджмента;
- Компетентность в стратегическом планировании и развитии бизнеса;
- Уровень английского от Intermediate (B1).
Будет преимуществом:
- Опыт работы в бизнесе CPA, affiliate marketing;
- Дополнительное образование: business analysis, Agile, performance management;
- Опыт открытия контакт-центров в других странах – Латинская Америка, Азия, Европа.
Мы предлагаем:
- Заряженную, вовлеченную в свою работу экспертную команду;
- Крутую рыночную экспертизу;
- Достойную и стабильную компенсацию;
- Гибкий график: начало 9:00–11:00, завершение 18:00 – 20:00;
- Компенсацию корпоративного английского языка;
- Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительная материальная мотивация.
Мы ждем вашего отклика и будем рады приветствовать вас в нашем коллективе компании!
О компании
There are many solutions that provide companies with IP-telephony communications nowadays, and Veltic Arc is one of the best on the market.
We provide services for customer acquisition and support, as well as technical assistance through multiple channels. Our contact centers offer services in more than 15 languages. We take pride in our stability and strive for constant development. Our work ensures a steady income at all times, which is one of our key advantages. We are confident that our experience and reliability will allow us to continue functioning successfully in the future.