CRM

Customer Relationship Management — это стратегия управления взаимоотношениями с клиентами, которая направлена на создание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами. CRM также является программным обеспечением, которое позволяет компаниям управлять информацией о клиентах, включая контактные данные, историю взаимодействия, предпочтения и т. д. Основная цель — улучшить взаимодействие с клиентами и качество обслуживания, повысить их удовлетворенность и лояльность, а также увеличить продажи и прибыльность компании.

Компоненты системы CRM:

1. Управление контактами и клиентской базой данных (Contact Management): хранение информации о контактах с клиентами, их контактных данных, истории взаимодействия и предпочтениях.
2. Управление продажами (Sales Force Automation): отслеживание сделок, управление воронкой продаж, прогнозирование продаж, автоматизация процессов продаж.
3. Маркетинговая автоматизация (Marketing Automation): планирование и управление маркетинговыми кампаниями, сегментация аудитории анализ результатов, оценка эффективности маркетинга.
4. Обслуживание клиентов (Customer Service): управление запросами и жалобами клиентов, предоставление поддержки через различные каналы связи (телефон, электронная почта, чат и др.).
5. Анализ и прогнозирование (Data Analysis and Forecasting): использование аналитических инструментов для прогнозирования будущих тенденций и поведения клиентов.