Топ 6 ошибок при постановке SMART целей и как их избежать

Когда мы ставим цели, мы часто думаем, что следование системе SMART гарантирует успех. Однако на практике даже самые тщательно продуманные цели могут обернуться провалом. Почему так происходит? Возможно, проблема не в системе, а в том, как вы её применяете. В этой статье мы разберем какие ошибки мешают нам добиваться своих целей, и как их исправить.

Что такое SMART-цели?

SMART-цели – это метод постановки целей и задач в управлении командой. Ее суть заключается в том, чтобы сделать абстрактные цели понятными, конкретными и достижимыми. 

SMART расшифровывается как: 

• Specific (конкретные): цели должны быть четко сформулированы и конкретными. Вместо абстрактного "улучшить продажи" лучше сформулировать как "увеличить продажи на 20%".
• Measurable (измеримые): важно, чтобы у вас была возможность измерить прогресс и конечный результат. Это помогает понять, насколько вы близки к достижению цели. Например: "увеличить количество подписчиков на 500 человек".
• Achievable (достижимые): цели должны быть реалистичными и достижимыми, исходя из имеющихся ресурсов и возможностей. Например, если у вас сейчас 1000 подписчиков, увеличение на 20% означает добавление 200 подписчиков. Убедитесь, что это возможно. Постановка слишком амбициозных целей может привести к разочарованию, невыполнению плана и выгоранию. 
• Relevant (актуальные): цели должны быть значимыми и соответствовать общей стратегии или задачам. Например, увеличение числа подписчиков на Instagram может быть частью более широкой цели по увеличению узнаваемости бренда. Например: "увеличить чистую прибыль на 10% в течение шести месяцев за счет сокращения операционных расходов на 5% и увеличения продаж на 10%."
• Time-bound (ограниченные по времени): необходимо устанавливать конкретные сроки для достижения цели. Такой подход помогает сосредоточиться на выполнении задачи. Например, "увеличить трафик на сайт на 15% в течение трех месяцев".

Использование SMART делает цели более четкими, измеримыми и выполнимыми, улучшая планирование и повышая вероятность успеха.

Пример на практике

Общая цель: Улучшить маркетинг в социальных сетях.

SMART-цель:

• Specific (Конкретная): Увеличить количество подписчиков в Instagram-аккаунте.
• Measurable (Измеримая): На 20%.
• Achievable (Достижимая): С учетом текущих ресурсов и стратегии роста( создание контента: фото, видео, реклама страницы).
• Relevant (Актуальная): Для повышения узнаваемости бренда.
• Time-bound (Ограниченная по времени): В течение трех месяцев.

Конечная формулировка SMART-цели: "Увеличить количество подписчиков в Instagram-аккаунте на 20% в течение трех месяцев для повышения узнаваемости бренда."

Как построить успешный бренд работодателя? Советы HR-консультанта, читайте в этой статье. 

Шаги для достижения цели:

1. Анализ текущего состояния: оцените текущее количество подписчиков и их активность.
2. Разработка стратегии: определите стратегии, которые помогут привлечь новых подписчиков (например, запись рилс, больше выхода в сторис, проведение конкурсов, сотрудничество с инфлюенсерами, использование таргетированной рекламы).
3. Создание контент-плана: разработайте календарь публикаций с учетом интересов вашей аудитории.
4. Мониторинг и коррекция: регулярно отслеживайте прогресс и вносите корректировки в стратегию по мере необходимости.

Следуя этим шагам и регулярно оценивая прогресс, вы сможете эффективно применять методику SMART для достижения своих целей.

Почему вы не зарабатываете столько, сколько хотите? Вот 7 причин, по которым ваш доход не повышается, читайте в этой статье. 

Частые ошибки при постановке целей по SMART

При постановке целей по методике SMART могут возникать определенные ошибки. Вот некоторые из наиболее распространенных:

1. Отсутствие гибкости

Если у вас долгосрочная цель на несколько месяцев, то исходные данные могут изменяться на протяжении этого времени. Например, поменяется стратегия компании, увеличится штат сотрудников или сократится бюджет. Важно корректировать свои планы и подстраивать цели под новые реалии. Иначе сотрудники могут потратить время и усилия на задачи, которые уже неактуальны или нереалистичны. Иногда от цели и вовсе нужно отказаться. Например, отделу маркетинга поставили цель выпустить серию видеороликов для продвижения нового продукта. Первоначально планировалось создать 10 роликов за 3 месяца, используя внутренние ресурсы компании. Однако через месяц выяснилось, что из-за увольнения двух сотрудников, которые занимались съемками и монтажом, выполнение задачи в срок стало невозможным. Было решено сократить количество видеороликов до 6 и нанять фрилансеров для их создания. Это позволило уложиться в первоначальные сроки и сохранить качество работы.

Чем быстрее будут внесены корректировки в цели и планы, тем эффективнее будут использованы ресурсы и достигнуты результаты.

2. Отсутствие мотивации

Даже если у сотрудников есть всё необходимое, цель сформулирована чётко и времени достаточно, стимулов для выполнения цели может не быть. Мотивация играет ключевую роль в достижении целей, и отсутствие соответствующих поощрений может привести к низкой эффективности.

Например, отделу продаж поставили цель увеличить объем продаж на 20% за квартал. Однако, без дополнительных стимулов сотрудники не видят смысла прилагать дополнительные усилия. Когда же руководство внедрило бонусную систему, где сотрудники получают процент от продаж сверх базового плана, мотивация выросла, и продажи начали расти.

Или если отделу техподдержки поставить цель: увеличить количество положительных отзывов от клиентов, то никаких заметных результатов может и не быть. Если сотрудникам предложить бонусы или премию за определенное количество положительных откликов, то они будут больше стараться, проявлять заботу о клиентах и просить их оставлять отзывы на сайте и в соцсетях.

3. Много разных целей в одной

Если задача слишком объёмная, она может оказаться не под силу исполнителю. Лучше разбить её на несколько подзадач или этапов и распределить между разными сотрудниками. Это поможет каждому сосредоточиться на конкретной задаче и достичь лучших результатов.

Например, задача "организовать международную конференцию" может быть разделена на этапы: выбор места проведения, приглашение спикеров, маркетинг и продвижение, регистрация участников и логистика мероприятия. Каждый этап может быть закреплен за отдельной группой сотрудников, что повысит общую эффективность и снизит риски.

Как разработать и воплотить свой карьерный план, смотрите в этой статье. 

4. Нереалистичные сроки

Когда ставите сроки по задаче, закладывайте дополнительное время на случай форс-мажора. Реалистичные сроки помогут избежать стресса и сохранить качество выполнения задачи на высоком уровне.

Пример: создание маркетинговой кампании. Цель — разработать и запустить маркетинговую кампанию за месяц. Однако, учитывая, что потребуется согласование креативных концепций, производство рекламных материалов и согласование с партнерами, лучше предусмотреть дополнительные две недели для завершения всех этапов и избежать стрессовых ситуаций.

5 лучших техник для управления временем, смотрите в этой статье. 

5. Нечеткие формулировки. 

Если цели не конкретизированы, они написаны расплывчато и в общих чертах, это  затрудняет их достижение. Задача руководителя — объяснить всё так, чтобы каждый понял правильно. Это же касается сроков и инструментов, которые понадобятся для решения задачи.

Вместо: "увеличить продажи", лучше написать: "увеличить продажи нового продукта на 15% в следующем квартале."

6. Нереалистичные цели

Цели могут быть слишком амбициозными или не учитывать текущие ресурсы и возможности. Например, увеличение числа подписчиков на 1000% за месяц — почти недостижимый результат. Лучше установить умеренную, но достижимую цель, которая мотивирует команду и дает возможность увидеть реальные результаты. 

Использование системы SMART – это лишь первый шаг к успешной постановке целей. Настоящий успех приходит, когда вы учитываете возможные ошибки и корректируете свои цели по мере необходимости. Помните, что гибкость, реальность и мотивация играют ключевую роль. Постоянно анализируйте свои цели и адаптируйте их под меняющиеся условия, чтобы достигать реальных результатов.