Токсичные сотрудники: что делать с теми, кто мешает работать

Токсичные сотрудники могут стать серьезным испытанием для любой команды. Их негативное поведение не только влияет на работоспособность окружающих, но и подрывает общий дух коллектива. Какие методы и стратегии помогают минимизировать их воздействие и создать благоприятную рабочую среду?

Что такое токсичность?

Токсичность — поведение человека, из-за которого окружающие чувствуют себя некомфортно. После общения с такими людьми вы испытываете только негативные эмоции. 

Токсичность на рабочем месте — это поведение или культура, которые создают нездоровую, стрессовую и негативную атмосферу для сотрудников. Она может проявляться через различные действия и ситуации, которые подрывают моральный дух, эффективность и благополучие работников.

Проявления токсичности на рабочем месте:

• Оскорбления и унижения: постоянные критические замечания, сарказм, публичные унижения со стороны коллег или руководства.
• Манипуляции и контроль: попытки контролировать или использовать других для достижения личных целей, часто через страх и угрозы.
• Отсутствие поддержки: нежелание помогать коллегам, делиться информацией или признавать достижения других.
• Саботаж: намеренное создание препятствий для успеха других сотрудников или команды.
• Пассивная агрессия: косвенные или скрытые формы агрессии, такие как игнорирование, сарказм, намеренное замалчивание важной информации.
• Дискриминация и харассмент: нарушение прав и этических норм, включающее дискриминацию по любому признаку, сексуальные домогательства и другие формы неподобающего поведения.
• Сплетни и слухи: распространение негативной информации о коллегах, создание недоверия и разлада в коллективе.

Как выявить токсичных сотрудников в коллективе?

Нет универсальной формулы, чтобы выявить токсичных сотрудников, но психологи и коучи говорят о нескольких критериях, которые могут указывать на токсичное поведение в коллективе:

• Самоуверенность: чрезмерно уверенные в себе сотрудники часто не принимают чужие мнения, критикуют других и переоценивают свои достижения;
• Эгоизм: сотрудники ставят свои интересы выше интересов команды,  акцентируют внимание на их недостатках и ошибках, проявляют равнодушие к чувствам и нуждам других, часто игнорирует или не понимает эмоции коллег;
• Сплетничество: любят распространять слухи и создавать недовольство в коллективе;
• Грубость: неуважительное поведение может негативно сказываться на атмосфере в коллективе;
• Нарушение личных границ: неуважительно относятся к личному пространству и времени других сотрудников, вторгается в их личную жизнь. Темы, которые лучше не обсуждать на работе, смотрите здесь. 
• Пассивная агрессия: используют сарказм, игнорирование и другие формы пассивной агрессии для выражения своего недовольства.

К чему могут привести токсичные отношения?

Токсичные отношения, будь то в личной жизни или на рабочем месте, могут привести к серьезным негативным последствиям для физического и психического здоровья, а также для общей атмосферы и эффективности работы. 

1. Психологические проблемы: стресс и тревожность, депрессия, чувство подавленности и безнадежности из-за постоянного негативного воздействия, снижение самооценки.
2. Физическое здоровье: проблемы со сном, ослабление иммунной системы, головные боли, боли в животе и другие физические симптомы, связанные с психосоматическими расстройствами.
3. Рабочая продуктивность: снижение эффективности, отсутствие мотивации, высокая текучесть кадров, плохие отношения в коллективе, постоянные конфликты и как следствие проблемы с клиентами и партнерами.

Как токсичный сотрудник влияет на команду? 

Токсичные сотрудники создают напряжение и конфликты в коллективе. Это приводит к ухудшению коллективной работы и снижению общей производительности.

Негативная атмосфера, создаваемая токсичными сотрудниками, может быть одной из причин увольнений. Согласно исследованию компании Leadership IQ, 46% новых сотрудников уходят с работы в первые 18 месяцев из-за конфликтов с существующими сотрудниками.

Токсичное поведение сотрудников может отразиться на внешних отношениях компании. Например, недавнее исследование от Harvard Business Review показало, что 64% клиентов прекращают сотрудничество с компаниями из-за плохих отношений с их сотрудниками.

Постоянное напряжение и стресс, вызванные токсичностью, могут привести к снижению мотивации и работоспособности у остальных членов команды. Согласно статистике, 80% сотрудников тратят рабочее время для раздумий над поведением и словами токсичного коллеги вместо того, чтобы работать.

В исследовании, проведенном Gallup, было обнаружено, что команды с высоким уровнем токсичности имеют на 50% меньше вероятность достижения своих целей, чем команды с минимальной токсичностью.

Как предотвратить токсичность на рабочем месте?

Преодоление токсичных отношений требует активных действий со стороны руководства и сотрудников. Вот несколько стратегий, которые могут помочь создать здоровую и продуктивную рабочую среду:

Для компаний:

• Развитие позитивной корпоративной культуры: четко определите и корпоративные ценности и миссию, которые подчеркивают уважение, сотрудничество и поддержку. Руководство в первую очередь должно демонстрировать поведение, соответствующее этим ценностям, и служить примером для сотрудников.
• Проводите регулярные командные встречи и индивидуальные беседы, чтобы обсуждать успехи, проблемы и предложения. Создайте культуру, в которой сотрудники чувствуют себя комфортно, давая и получая конструктивную обратную связь.
• Инвестируйте в профессиональное развитие сотрудников, предлагая курсы и тренинги по управлению конфликтами и эмоциональным интеллектом.
• Разработайте и внедрите четкие политики и процедуры, касающиеся поведения на рабочем месте, и обеспечьте их соблюдение.
• Регулярно поощряйте достижения сотрудников, чтобы они чувствовали себя ценными и мотивированными. Внедрите систему наград и бонусов за положительное поведение и вклад в командную работу.
• Проводите тренинги для руководителей по развитию лидерских навыков, управления конфликтами и эмоционального интеллекта. Обучайте сотрудников навыкам общения, управления конфликтами и стрессом, что поможет им эффективнее взаимодействовать друг с другом.
• Внедрите программы менторства, где более опытные сотрудники помогают новым работникам адаптироваться и развиваться. Организуйте регулярные командные мероприятия, которые способствуют укреплению связей и улучшению командного духа.

Для сотрудников:

• Выстраивайте свои границы: определите, что для вас приемлемо, а что нет, и будьте готовы отстаивать эти границы.Не бойтесь защищать их, даже если это может вызвать недовольство.
• Учитесь выражать свои мысли и чувства ясно и уверенно, не прибегая к агрессии или пассивности. Практикуйте активное слушание, показывая, что вы понимаете и уважаете мнение других.
• Сотрудничайте с коллегами, чтобы создать атмосферу взаимной поддержки и доверия. Признавайте и поощряйте достижения своих коллег, подбадривайте, если что-то не получилось.
• Старайтесь оставаться спокойным и не реагировать на провокации эмоционально. Токсичные люди часто ищут реакции, чтобы усилить свое влияние.
• Подходите к конфликтам конструктивно, стараясь найти компромисс и решение, которое удовлетворяет все стороны. Если конфликт не удается решить самостоятельно, привлекайте медиатора или руководителя для помощи в разрешении.
• Постоянно развивайте свои профессиональные навыки и знания, это поможет вам чувствовать себя увереннее и успешнее в работе. Участвуйте в тренингах по управлению конфликтами, стрессом и развитию эмоционального интеллекта.
• Активно участвуйте в инициативах и мероприятиях, направленных на улучшение корпоративной культуры и атмосферы на рабочем месте. Используйте конфиденциальные каналы связи для сообщения о токсичном поведении или проблемах на рабочем месте, если это необходимо.
• В этой статье читайте 8 эффективных методов борьбы с манипуляциями на рабочем месте.
• Эффективное управление такими ситуациями требует стратегического подхода, открытой коммуникации и профессионального развития. Эти меры помогут сотрудникам не только защититься от токсичности, но и активно способствовать созданию более здоровой и поддерживающей рабочей среды.