Как стресс влияет на качество работы сотрудников?

Человек проводит треть своей жизни на работе. Поэтому очень важно, чтобы там была хорошая обстановка, комфортные условия труда и приятная атмосфера.

По некоторым оценкам, от 60 до 80% всех обращений к врачам связаны с болезнями и проблемами, вызванными стрессом. Причем, влияние стресса на работников настолько велико, что расходы компании на здравоохранение увеличиваются на 50%. В свою очередь, эмоциональное состояние сотрудников влияет как на продуктивность самих работников, так и на доходы и репутацию компании. Поэтому важно уделить внимание эмоциональному благополучию сотрудников и научить их справляться со стрессом. 

Почему возникает стресс на рабочем месте?

Быстрый экономический рост, все более напряженный ритм работы, многозадачность и большие нагрузки - все это приводит к стрессу на работе.  К нему еще прибавляется и ситуативный стресс, связанный с актуальными событиями. Из-за этого многие сотрудники находятся в состоянии постоянной тревоги. 

Стоит сразу отметить, что на короткий период времени стрессовое состояние даже полезно, но, если оно затягивается, это может привести к полному физическому и ментальному истощению. 

В Молдове на законодательном уровне регулируются профессиональные риски(вероятность причинения вреда жизни и (или) здоровью работника в результате воздействия на него вредного и (или) опасного производственного фактора при исполнении им своей трудовой деятельности, например, получение травм или других угроз для здоровья). Однако, помимо физических, химических или биологических рисков, есть еще и психологический аспект, который не всегда учитывается. Это может быть неадекватное управление и плохая организация работы, домогательства, запугивание и насилие на рабочем месте или профессиональный стресс. Психологическая составляющая также может повлиять на здоровье сотрудника как на психологическом, так и на физическом уровне. Из-за этого сотрудник будет непродуктивен на работе.

Как стресс влияет на сотрудников?

Для многих людей стресс на рабочем месте является основной причиной снижения производительности труда, увеличения простоев за счет больничных листов, а также спешного увольнения, что приводит к текучести кадров.

Продолжительный стресс оказывает влияние на иммунную, пищеварительную и репродуктивную системы, повышает риск инфаркта или инсульта, а также ускоряет процессы старения. Поэтому очень важно отдыхать и делать перерывы в работе.

Психолог Ана Никулэеш отмечает, что сотрудники чаще всего жалуются на головные боли, расстройства желудка, повышение артериального давления, боли в груди и проблемы со сном, это, в свое очередь, влечет более серьезные проблемы со здоровьем и продолжительные болезни. Работники могут чаще брать больничный или отгулы.

"Стресс приводит к декомпенсации организма, когда он не способен справится с негативом, и из-за этого начинает нарушаться нормальное функционирование органов и систем. Например, язва желудка - это и есть болезнь стресса. Когда у нас есть жесткий дедлайн, мозг воспринимает эту дату, как опасность,  и в этот момент выделяется большое количество адреналина, норадреналина, появляется дрожь в ногах, дискомфорт в области желудка, скованность в движениях. Если человек находится в таком напряжении постоянно и никак не снимает этот стресс с помощью упражнений, техник или другими способами, - то стресс вызывает различные заболевания", - объясняет Ана Никулэеш.

По словам специалиста, сотрудникам сложно сосредоточиться на рабочих целях,  они могут ошибаться или выполнять задачи дольше. В коллективе может возникнуть напряженная атмосфера и частные конфликтные ситуации.

"Стресс на рабочем месте неизбежен. Поэтому важно правильно расслабляться после сложного дня. Иногда сотрудники прибегают к употреблению алкоголя или большому количеству сладкого, что тоже вредит нашему организму”,  - говорит Ана Никулэеш.

Какие убытки несет компания?

1. Абсентеизм – увеличение количества необоснованных отсутствий на рабочем месте.
2. Снижение мотивации и приверженности сотрудников к работе.
3. Снижение производительности и результативности – ухудшение работы и результатов работы сотрудников.
4. Рост затрат – увеличение издержек на компенсации, лечение и замещение отсутствующих сотрудников.
5. Увеличение числа несчастных случаев на рабочем месте – снижение внимания и концентрации  может привести к повышенной вероятности несчастный случаев.
6. Потеря репутации компании – негативное восприятие со стороны клиентов и сотрудников из-за стресса на работе.

Это лишь несколько примеров того, как стресс может отразиться на здоровье и результативности компании. Управление стрессом на рабочем месте и поддержка сотрудников становятся все более важными аспектами для успешной работы компании.

Сотрудники, испытывающие стресс, чаще увольняются

Исследования показывают, что сотрудники, испытывающие стресс, менее продуктивны, чаще берут больничный и в два раза чаще увольняются. А на то, чтобы выйти из этого состояния, может потребоваться от нескольких недель до полутора лет. Это плохо для самого человека, строящего карьеру, так и для собственника компании, заинтересованного в эффективности сотрудников и сокращении издержек на наём и адаптацию персонала.

"Это, безусловно, одна из самых распространенных причин смены работы. Когда работник чувствует, что его здоровье и энергия тратится на общение с коллегами, которые не уважают его, или с начальником, который не ценит его, то он выбирает уйти", - подчеркивает Ана Никулэеш.

Психологи считают, что необходимо работать со стрессом и на уровне самих компаний.

"Мы, как психологи, работаем с сотрудниками индивидуально. Например, учим их управлять своим стрессом или разрешать конфликты в коллективе, но если в самой организации нет четких правил общения, уважения, специальных тренингов, то всё, что делается на индивидуальном уровне - бесполезно. Потому что влияние и атмосфера внутри организации намного важнее",  - отмечает Ана Никулэеш.

Может ли стресс спровоцировать синдром выгорания(burnout)?

Стресс является одной из основных причин развития синдрома эмоционального выгорания.  Это состояние, при котором наблюдается эмоциональное и физическое истощение и снижение умственных способностей. Возникает из-за постоянного воздействия стресса малой и средней интенсивности.

Когда человек ощущает постоянное напряжение, перегруженность, не может эффективно справляться со своими обязанностями или ощущает, что его усилия не приносят результатов, это может привести к развитию синдрома выгорания. Отсутствие поддержки со стороны окружающих также могут усугубить ситуацию.

В синдроме выгорания люди часто чувствуют эмоциональное истощение, дистанцирование от работы или отношений с другими, а также снижение производительности и эффективности. Чувство беспомощности и потеря интереса к прежним занятиям могут быть также характерными признаками.

О синдроме эмоционального выгорания заговорили еще  в 1974 году, а в 2019-м он был включен ВОЗ в официальный перечень заболеваний. 

Как предотвратить профессиональное выгорание? 

1. Делайте перерывы в работе. Паузы в рабочем процессе делают нас более продуктивными. Например, 10 минут каждые два часа.
2. Установите личные границы. Научитесь говорить "нет", когда вы перегружены работой. Определите свои рабочие часы и старайтесь их соблюдать, чтобы у вас было время для отдыха и восстановления.
3. Управляйте своим временем.  Планируйте свои задачи и приоритеты, чтобы избежать чрезмерного напряжения и спешки. Разделите большие задачи на более мелкие и выполняйте их постепенно.
4. Сохраняйте равновесие между работой и личной жизнью. Не забывайте уделять время своим хобби, увлечениям и отдыху вне работы. Это поможет восстановить энергию и предотвратить истощение.
5. Нормализуйте сон. Из-за недостатка сна организм не может нормально функционировать, снижаются когнитивные навыки и способность принимать рациональные решения. Регулярный недосып даже в час провоцирует выброс гормонов стресса и блокирует появление гормонов счастья.
6. Практикуйте регулярные методы релаксации. Включайте в свой распорядок дня практики релаксации, такие как йога, медитация, глубокое дыхание или прогулки на свежем воздухе. Это поможет снизить уровень стресса и напряжения.
7. Отдыхайте и восстанавливайтесь. Регулярно уделяйте время отдыху и восстановлению. Занимайтесь тем, что приносит вам радость и удовлетворение.
8. Общайтесь с коллегами. Общение с другими может приносить не меньше энергии, чем пробежка.
9. Помните о своих достижениях. Признавайте свои успехи и достижения, даже если они мелкие. Это поможет поддерживать позитивный настрой и мотивацию.

Как помочь сотрудникам снизить уровень стресса?

Стресс, связанный с работой, можно регулировать. Что может сделать работодатель, чтобы снизить стресс на работе:

• вводить более гибкие часы работы;
• стимулировать людей использовать свои отпуска;
• распределять работу загруженных сотрудников;
• нанимать достаточное количество персонала;
• давать работникам больше пространства для выполнения задач и установить систему двойных дедлайнов, если вы работаете с клиентом: один дедлайн внутренний, другой – внешний;
• обучать руководителей управлять нагрузкой и устанавливать адекватные ожидания;
• давать фидбеки и поощрять сотрудников бонусами и другими льготами.

Также руководство должно создать атмосферу, в которой сотрудники чувствуют, что их мнение ценится, и что они получают поддержку и признание за свои достижения. Открытая коммуникация и понимание со стороны руководства могут снизить уровень стресса у работников.

Поддерживать баланс работы и личной жизни.  Важно, чтобы сотрудники понимали необходимость отдыха и не перерабатывали. Непродолжительный отдых снижает усталость, следовательно, повышает продуктивность.

Уделять внимание организации труда: уровень шума, освещение, эргономику рабочих мест и другие факторы, которые могут повлиять на комфорт и производительность сотрудников.

Проводить анкетирования и оценки уровня стресса. Регулярное анкетирование и оценка уровня стресса у сотрудников помогают выявить проблемные области и принять меры по их решению.

Советы психолога

Психолог Ана Никулэеш рекомендует как сотрудникам, так и менеджерам использовать платформу  https://respiro.md/ . Там можно найти различную информацию об аспектах психологии, включая управление стрессом, разрешение конфликтов, развитие личности и отношений. Также вы сможете обратиться к психологу для получения консультации или помощи в решении своих проблем и вопросов.

Чтобы позаботиться о состоянии работников, а значит и позаботиться о благополучии бизнеса все больше организаций обращаются к  специализированным программам или тренингам, которые помогут поддержать их сотрудников. А также предоставляют различные бонусы, которые помогут снять стресс и поднять настроение. Это могут быть абонементы в спортзал или билеты на концерт, психологическая консультация и тд. Это намного выгоднее, чем оплачивать больничные и отгулы.

Благополучное психическое и психологическое благополучие влияет на реализацию потенциала, возможность справляться с нормальными нагрузками, продуктивно работать и вносить вклад в жизнь общества.