Domeniul de activitate
Relații clienți / Call centre
Vânzări
Despre mine
Profesional administrativ multilingv experimentat, cu peste cinci ani de experiență în servicii pentru clienți, vânzări și management operațional în întreprinderi mari. Expert dovedit în optimizarea proceselor, mentorarea echipelor și depășirea targetelor de performanță. Priceput în utilizarea abilităților organizatorice și de rezolvare a problemelor pentru a livra rezultate excepționale în medii dinamice și rapide. Vorbitor fluent de limba engleză, cu abilități solide în analiza datelor, management de proiect și MS Office.
Experiență (9 ani )
Green Motion Car and Van Rental LTD
(United Kingdom)
Ianuarie 2023 -
Noiembrie 2024
(1 an 10 luni)
Inspector Reclamații
Responsabilități:
• Am coordonat activitățile stației de lucru, realizând o creștere cu 18% a veniturilor prin identificarea discrepanțelor în contractele de închiriere.
• Am asigurat o precizie de peste 85% în evaluarea daunelor vehiculelor, îmbunătățind soluționarea reclamațiilor.
• Am oferit servicii excepționale clienților, menținând o rată de satisfacție de 95%.
• Am instruit și mentorat personalul, sporind performanța echipei cu 15%.
• Am realizat rapoarte detaliate privind întreținerea, service-ul și operațiunile.
Randox Health London LTD
(United Kingdom)
Septembrie 2021 -
Decembrie 2022
(1 an 3 luni)
Lider de echipa
Responsabilități:
• Am condus o echipă de 20 de membri, optimizând procesele și reducând timpii de așteptare ai clienților cu 25%.
• Am gestionat peste 65.000 de teste COVID-19, menținând o rată de precizie de 99% în perioadele de vârf.
• Am crescut satisfacția clienților cu 30% prin rezolvarea eficientă a problemelor și personalizarea serviciilor.
• Am coordonat eforturile interdepartamentale, îmbunătățind eficiența operațională cu 20%.
Ryanair DAC
(United Kingdom)
Octombrie 2018 -
August 2021
(2 ani 10 luni)
Însoțitor de Bord
Responsabilități:
• Am asigurat conformitatea cu standardele de siguranță, efectuând verificări prealabile minuțioase.
• Am crescut vânzările în timpul zborurilor cu 10% prin promoții și vânzări suplimentare.
• Am acumulat peste 2.700 de ore de zbor, menținând satisfacția pasagerilor la un nivel ridicat.
• Am demonstrat profesionalism în situații de urgență, acordând prioritate siguranței pasagerilor.
Foto Ceramic Art S.R.L
(Romania)
Noiembrie 2016 -
Septembrie 2018
(1 an 10 luni)
Reprezentant Vânzări
Responsabilități:
• Am extins baza de clienți cu 25%, colaborând cu peste 20 de parteneri naționali.
• Am finalizat peste 1.500 de proiecte, inclusiv designuri personalizate pe ceramică pentru clienți de renume.
• Am crescut notorietatea mărcii cu 30% prin inițiative strategice de marketing.
Termoplast S.R.L
(Romania)
Iulie 2015 -
Octombrie 2016
(1 an 3 luni)
Reprezentant Vânzări B2C
Responsabilități:
• Am oferit consultanță profesională pentru produse din PVC și aluminiu, realizând o creștere anuală a vânzărilor cu 20%.
• Am consolidat loialitatea clienților și cota de piață cu 15% prin strategii eficiente de vânzare.
Studii (Superioare)
Centrul de Studii Europene, Universitatea Alexandru Ioan Cuza, Iași
Facultatea, specialitatea: Master în Dezvoltare Regională
Țara: Romania
Universitatea Spiru Haret, București
Facultatea, specialitatea: Facultatea de Drept și Administație Publică, specialitate Drept
Țara: Romania
Limbi străine
Româna — Nativ
Engleza — Expert
Abilități cheie
Managementul proiectelor
Limbi străine
Excel
CRM
Analiza datelor
Abilități interpersonale
Adaptabilitate
Asertivitate
Comunicare
Creativitate
Empatie
Etica în muncă
Gândire critică
Învățare continuă
Leadership
Lucru în echipa
Networking
Reziliență
Rezistență la frustrare
Soluționarea problemelor
Time Management
Toleranță
Certificări
Atestat Cabin Crew, IAA Referință: IE-18-20062 – 2018
Atestat însoțitor de zbor
Manager de Proiect Acreditat, ANC (CNFPA) CSE, Universitatea AIC, Iași – 2015
