Domeniul de activitate
Finanțe / Bănci / Creditare / Contabilitate
Telecomunicații
Despre mine
Am o experiență de 7 ani în domeniul deservirii clienților, structurată astfel: 2 ani în Call Center, 2 ani în suport tehnic și 3 ani în gestionarea reclamațiilor. În ultimii 3 ani, am activat în planificarea și bugetarea departamentului Mass Market Customer Care, ocupând o funcție în domeniul Work Force Management. Responsabilitățile mele actuale includ analiza datelor și utilizarea statisticilor pentru optimizarea proceselor, coordonând o echipă formată din 22 de angajați.
Pe parcursul celor 6 ani la Orange Moldova, am beneficiat de multiple traininguri relevante, cum ar fi: managementul conflictelor, protecția datelor cu caracter personal, comunicarea asertivă și negocierea. În plus, am urmat cursuri de Excel avansat și Social Media Management, ceea ce îmi permite să înțeleg și să aplic instrumente moderne în munca mea. Sunt în căutarea unei noi oportunități care să-mi permită să îmi dezvolt abilitățile și să contribui la optimizarea proceselor și simplificarea procedurilor de lucru. Mă caracterizează adaptabilitatea, capacitatea de a învăța rapid și dorința de a aduce valoare organizației prin eficiență și inovare.
Experiență
BC Moldindconbank S.A.
(Chișinău)
Iunie 2023 -
Prezent
Manager bugetare, planificare și IVR
Responsabilități:
• Crearea și gestionarea bugetului echipelor Support 24/24 și Telesales
• Elaborarea programelor de lucru și evidența concediilor
• Analiza și raportarea indicatorilor de performanță (demisii, angajări, productivitate, abandon rate etc)
Orange Systems
(Chișinău)
August 2022 -
Iunie 2023
(10 luni)
Mass Market Customer Care Forecaster & Scheduler
Responsabilități:
• Gestionarea planificării resurselor pentru 14 echipe (~150 angajați)
• Analiza statistică a volumului de apeluri și optimizarea proceselor Call Center
• Planificarea trainingurilor și workshop-urilor pentru echipă
Î.M. Orange Moldova S.A.
(Chișinău)
Aprilie 2019 -
August 2022
(3 ani 4 luni)
Specialist reclamatii
Responsabilități:
• Gestionarea reclamațiilor clienților și oferirea de soluții personalizate.
• Optimizarea costurilor și promovarea produselor și serviciilor Orange.
• Acordarea compensațiilor și coordonarea soluționării erorilor de sistem.
Î.M. Orange Moldova S.A.
(Chișinău)
Aprilie 2019 -
Ianuarie 2020
(9 luni)
Inginer Suport Tehnic Nivel 2
Responsabilități:
• Identificarea și rezolvarea dificultăților tehnice pe rețele fixe și mobile.
• Declararea incidentelor critice și colaborarea cu echipele responsabile
• Monitorizarea clienților
Studii (Medii de specialitate)
Colegiul Politehnic
Facultatea, specialitatea: Telecomunicatii, tehnician in telecomunicatii
Oraș: Chișinău
Limbi străine
Româna — Nativ
Rusa — Expert
Engleza — Mediu
Abilități cheie
Excel
Gândire critică
Etica în muncă
Empatie
Statistică
Securitatea datelor
Analiza datelor
Managementul proiectelor
Outlook
Microsoft Word
Time Management
Leadership
Soluționarea problemelor
Cursuri / traininguri
Conflict Management, Comunicare asertiva
