Suntem în căutarea unui Manager Call Center dedicat și pasionat, cu experiență în gestionarea unei echipe de call center. Dacă îți dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică și să conduci operațiunile unui call center de succes, aceasta este o oportunitate pe care nu vrei să o ratezi.

Responsabilități:

• Conducerea și gestionarea zilnică a operațiunilor call center-ului, asigurându-te că se ating și se depășesc obiectivele de performanță și satisfacție a clienților.
• Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea calității serviciilor, a eficienței operaționale și a nivelului de satisfacție a clienților.
• Supervizarea și coordonarea echipei, asigurându-te că fiecare membru își îndeplinește sarcinile și contribuie la succesul general al departamentului.
• Monitorizarea și analizarea datelor și rapoartelor pentru a identifica tendințele, problemele și oportunitățile de îmbunătățire.
• Dezvoltarea și implementarea programelor de formare și dezvoltare a personalului pentru a asigura creșterea profesională continuă a echipei.
• Colaborarea strânsă cu alte departamente pentru a asigura o comunicare fluidă și eficientă în cadrul organizației.
• Gestionarea bugetului alocat departamentului și optimizarea utilizării resurselor disponibile.

Cerințe:

• Experiență anterioară în conducerea unui call center sau a unei echipe similare, demonstrând abilități de lider și management - min. 2 ani.
• Cunoștințe solide de analiză a datelor și capacitatea de a utiliza sisteme și instrumente tehnologice specifice domeniului.
• Orientat către rezultate, cu abilități demonstrate în stabilirea și atingerea obiectivelor.
• Abilități remarcabile de rezolvare a problemelor și luare a deciziilor într-un mediu dinamic și solicitant.

Beneficii:

• Salariul motivant - il negociați în timpul interviului.
• Beneficii extrasalariale: reduceri la toate mărfurile importate de companie, promoții interne pentru angajați, evenimente și cadouri pentru angajați și copiii acestora, etc;
• Pachet social complet;
• Telefon mobil cu pachet nelimitat și acces la internet asigurate de angajator;
• Instruire profesională sistematică oferită de angajator.
• Un mediu de lucru activ;
• Condiții de muncă excelente.
• Posibilitatea de a face parte dintr-o echipă profesionistă.
• Training și pregătire pentru a te ajuta să devii un manager excelent;

Pentru a aplica, te rugăm să trimiți CV-ul tău și o scrisoare de intenție la adresa de email [vezi email]info@amber.md. Pentru informații suplimentare, te invităm să ne contactezi la numărul de telefon [vezi telefon]060003596.