Team-leader Call Center

Publicat Ieri

Team-leader Call Center

Nova Porta

Nova Porta

Companie verificată

Job verificat

Trimite CV

Informații de bază

Salariu:

Negociabil

Program de lucru:

Full-time

Experiență:

Entry-Level (< 2 ani)

Oraș:

Chișinău, Ciocana

Descrierea poziției vacante

Responsabilități administrative:

Monitorizarea activităților zilnice ale echipei de operatori în call center.
Controlul respectării standardelor și procedurilor companiei în privința respectării script-urilor de comunicare, a introducerii și procesării datelor în CRM.
Monitorizarea performanțelor individuale ale membrilor echipei.
Generarea listelor spre apelare pentru chestionarea clienților.
Furnizarea de rapoarte periodice și la solicitarea supervizorului privind performanța echipei.
Elaborarea și evidența respectării graficului de lucru, a concediilor și a altor aspecte legate de resurse umane.
Planificarea în comun cu supervizorul a activității echipei pentru a răspunde la volumele de apeluri și sarcinile care atribuite echipei.
Înaintarea propunerilor pentru îmbunătățirea performanței echipei și eficientizarea proceselor.

Responsabilități operaționale:

Efectuarea și preluarea apelurilor telefonice către/de la clienți în scopul:

Oferirii suportului comercial cu privire la produsele și serviciile Companiei
Evaluarea calității deservirii
Confirmarea termenului de livrare și montare

Gestionarea eficientă a mesajelor primite pe rețelele sociale, oferind răspunsuri prompte și informații relevante clienților.
Comunicarea clară și coerentă pe rețelele sociale și în timpul apelurilor telefonice. Adaptarea la stilul de comunicare în funcție de context.
Înregistrarea problemelor semnalate de către clienți și colaborarea cu alte subdiviziuni pentru soluționarea acestora într-un mod profesionist și eficient.
Monitorizarea constantă a feedback-ului clienților pe rețelele sociale și raportarea acestuia echipelor relevante în vederea îmbunătățirii continue.
Colaborarea strânsă cu departamentul calitate, vânzări și alte echipe pentru a furniza informație promptă și relevantă clienților.

Beneficii:

Posibilitatea de a activa în cadrul unei companii aflate în proces de dezvoltare dinamică.
Sarcini ambițioase, provocatoare și promițătoare.
Dezvoltare profesională continuă.
Salariu motivant, format din salariu fix + KPI.
Beneficii non – financiare.

Program de lucru:
Luni - Vineri: 09:00 - 18:00
Sîmbăta – 09.00 – 15.00 (de serviciu, o data la 3 săptămîni)

Dacă te regăsești în descrierea de mai sus, trimite CV-ul la adresa: [vezi email]hr@novaporta.md, iar noi te vom contacta.

Trimite CV

Beneficii

Mobil

Reduceri la produsele / serviciile companiei.

Ceai / cafea / snacksuri

Tichete de masă

Cărți de vizită

Bonusuri și prime în funcție de performanță

Team - building

Traininguri

Daruri pentru diferite ocazii

Ajutor căsătorie, naștere copil

Despre companie

Compania NovaPorta s-a lansat în 2007 pe piața Republicii Moldova și de 14 ani suntem mai deschiși cu fiecare ușă. NovaPorta este cel mai mare importator direct și dealer exclusiv al celor mai renumite companii producatoare de usi exterioare și interioare din Ucraina și Rusia.
La moment suntem lideri pe piața locala având 13 showroom-uri în Republica Moldova. Ne dezvoltăm rapid pe piata locala și avem drept scopextinderea pe întreg teritoriul Republicii Moldova.
Toate ușile NovaPorta corespund ultimelor tendințe începând cu segmentul econom până la premium .
Suntem deschiși spre parteneriate de lungă durată deoarece ușile pe care le comercializăm mereu corespund ultimelor tendițe iar calitatea înaltă este demonstrată în timp.Toți specialiștii NovaPorta, 120 la număr sunt valoarea de bază a companiei! Fiecare membru din familia noastră este dornic, motivat de a urca noi trepte în carieră. Pentru că atmosfera de aici trezește entuziasm și motivație de a te dezvolta în continuu.