Мы предлагаем:

• Опытные коллеги и наставники, которые помогут быстро адаптироваться в компании;
• Оплачиваемая стажировка;
• Заработная плата обсуждается индивидуально, зависит от профессионального опыта и экспертности (оклад + KPI);
• Доступ к онлайн-университету и корпоративной библиотеке, оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития;
• Участие в инновационных проектах;
• Насыщенная корпоративная жизнь (тимбилдинги, корпоративы, спортивные марафоны);
• Страхование от несчастных случаев;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Современный офис в центре города с удобной транспортной доступностью.

Обязанности:

• Управление и руководство отделом технического суппорта, включая найм и обучение персонала.
• Организация и контроль рабочих процессов в отделе.
• Разработка и оптимизация процедур и стандартов обслуживания клиентов.
• Организация и проведение обучения сотрудников для повышения квалификации.
• Обеспечение своевременного и эффективного реагирования на запросы и обращения клиентов.
• Мониторинг и анализ данных о производительности отдела и разработка планов по улучшению.

Требования:

• Опыт работы в области технической поддержки или смежных сферах.
• Опыт управления командой и навыки лидерства.
• Техническое образование или глубокое техническое понимание.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Способность анализа и принятия решений.
• Ориентированный на результат подход и стремление к постоянному улучшению.

Если вы заинтересованы в этой позиции и соответствуете указанным требованиям, пожалуйста, отправьте ваше резюме на [vezi email]hr@sequritygroup.md или свяжитесь с нами по телефону [vezi telefon]079770297.

- - - - - -
 
Oferim:

• Colegi și mentori cu experiență, care te vor ajuta să te adaptezi rapid în companie; 
• Stagiu plătit; 
• Salariul se discută individual, în funcție de experiența profesională și competențe (salariu de bază + KPI); 
• Acces la cursurile interne online și biblioteca corporativă, cursuri externe plătite pentru dezvoltarea profesională; 
• Participare la proiecte inovatoare; 
• Viață corporativă bogată (teambuilding-uri, evenimente corporate, maratoane sportive);
• Asigurare în situații excepționale;
• Ajutor material în situații dificile de viață; 
• Un birou modern în centrul orașului, cu acces facil la mijloacele de transport.

Responsabilități:

• Conducerea și gestionarea departamentului de suport tehnic, inclusiv recrutarea și formarea personalului.
• Organizarea și monitorizarea proceselor de lucru în departament.
• Dezvoltarea și optimizarea procedurilor și standardelor de service pentru clienți.
• Organizarea și desfășurarea trainingurilor pentru angajați în vederea creșterii calificării lor.
• Asigurarea unei răspunsuri la solicitările și plângerile clienților în mod prompt și eficient.
• Monitorizarea și analizarea datelor privind performanța departamentului și dezvoltarea planurilor de îmbunătățire.

Cerințe:

• Experiență în domeniul suportului tehnic sau a domeniilor conexe.
• Experiență în conducerea unei echipe și abilități de leadership.
• Educație tehnică sau înțelegere profundă a aspectelor tehnice.
• Abilități excelente de comunicare și organizare.
• Capacitate de analiză și luare a deciziilor.
• Abordare orientată spre rezultate și dorința de îmbunătățire continuă.

Dacă sunteți interesat de această poziție și corespundeți cerințelor indicate, vă rugăm să trimiteți CV-ul dvs. la [vezi email]hr@sequritygroup.md sau să ne contactați la numărul de telefon [vezi telefon]079770297.