Managementul conflictelor

Proces prin care se identifică și se abordează diferențele care apar între indivizi sau grupuri, cu scopul de a preveni escaladarea conflictelor și de a transforma aceste situații potențial distructive în oportunități constructive de schimbare și dezvoltare. 

Managementul conflictelor include câțiva pași:

1. Identificarea conflictului - Recunoașterea timpurie a existenței unui conflict și determinarea naturii și a cauzelor acestuia.
2. Evaluarea conflictului - Analiza contextului și a impactului conflictului asupra indivizilor și organizației. 
3. Alegerea strategiei de rezolvare - Selectarea celei mai potrivite abordări pentru gestionarea conflictului. 
4. Intervenția - Implementarea strategiei alese, care poate include negociere, mediere sau facilitare. 
5. Negocierea soluțiilor - Căutarea unor soluții care să satisfacă, pe cât posibil, interesele tuturor părților implicate. 
6. Implementarea și monitorizarea acordului - Punerea în practică a soluțiilor convenite și monitorizarea progresului pentru a asigura că acel conflict a fost rezolvat eficient. 
7. Evaluarea procesului de management al conflictelor - Analiza modului în care conflictul a fost gestionat și a rezultatelor obținute pentru a îmbunătăți practicile viitoare de management al conflictelor.