CRM (Customer Relationship Management)

Un sistem strategic utilizat de companii pentru a gestiona și analiza interacțiunile cu clienții lor de-a lungul întregului ciclu de viață al acestora. Obiectivul principal al CRM-ului este de a îmbunătăți relațiile de afaceri, de a crește retenția clienților și de a stimula vânzările. 

5 Componente ale CRM-ului:

1. Automatizarea vânzărilor - CRM-urile ajută echipele de vânzări să organizeze eficient informații despre potențiali clienți și să gestioneze interacțiunile de vânzare, de la inițializare până la închiderea tranzacțiilor. Acestea monitorizează stadiile de vânzare și ajută la prognozarea vânzărilor viitoare.
2. Managementul interacțiunilor cu clienții - CRM-urile înregistrează detaliile tuturor punctelor de contact ale unui client cu compania, inclusiv apeluri telefonice, e-mailuri, întâlniri și interacțiuni pe rețelele sociale, creând o bază de date clară și detaliată a interacțiunilor.
3. Servicii clienți și suport - Sistemele CRM permit companiilor să gestioneze și să analizeze interacțiunile și problemele clienților, îmbunătățind calitatea serviciului și răspunsul la cererile clienților.
4. Automatizarea marketingului - CRM-urile integrează campaniile de marketing, facilitând segmentarea clienților și personalizarea campaniilor pentru a crește eficacitatea acestora.
5. Analiza datelor - Sistemele CRM oferă analize avansate și rapoarte care ajută la înțelegerea comportamentului clienților, la identificarea tendințelor de vânzare și la luarea unor decizii bazate pe date.