CRM

(Customer Relationship Management)

Management relație cu clienții se referă la un soft de gestionare a interacțiunilor și relațiilor cu clienții actuali și potențiali. Obiectivul CRM este de a îmbunătăți relațiile cu clienții, a ajuta la reținerea clienților și a stimula creșterea vânzărilor.

Componente CRM:

1. Colectarea și organizarea datelor despre clienți, inclusiv istoricul de cumpărături, preferințele și interacțiunile anterioare.
2. Automatizarea sarcinilor repetitive legate de vânzări, marketing și servicii pentru clienți pentru a îmbunătăți eficiența. 
3. Analiza datelor pentru a înțelege comportamentul clienților și pentru a lua decizii informate. 
4. Oferirea de experiențe personalizate bazate pe datele colectate pentru a îmbunătăți satisfacția clienților. 
5. Facilitarea comunicării coerente și eficace cu clienții prin diverse canale (e-mail, telefon, social media).