Ce este metoda STAR la interviul de angajare?

Te-ai întrebat vreodată cum să răspunzi la întrebările dificile de la interviu, care par să îți pună la încercare experiența și abilitățile? Ei bine, există o metodă simplă și eficientă care te poate ajuta să strălucești în fața angajatorilor: metoda STAR (Situație, Sarcină, Acțiune, Rezultat). Această tehnică este ideală pentru interviurile comportamentale, care se concentrează pe experiențele tale anterioare și pe modul în care ai gestionat diferite situații.

Ce sunt interviurile comportamentale?

Interviul comportamental, bazat pe comportamentul candidatului, este o tehnică pe care o folosesc specialiștii în resurse umane, pentru a evalua potențialul angajat în diferite situații, de regulă, stresante, cu scopul de a identifica performanțele lui viitoare și capacitatea de a se adapta pentru un anumit post. 

Această formă de evaluare a candidaților pentru un post, de cele mai multe ori, fiind vorba de locuri de muncă ce solicită anumite abilități, pleacă de la ideea că este mai ușor să evaluezi potențialele performanțe, plecând de la experiențele anterioare ale candidatului, decât de la evaluarea studiilor și joburilor avute anterior.

Un interviu comportamental este o tehnică de chestionare a celor care aplică pentru un post și care poate da intervievatorului o imagine mai clară a atitudinii candidatului și a modului în care acesta poate reacționa în diferite situații legate de locul de muncă. Interviul comportamental este una dintre cele mai utilizate tehnici de intervievare și se bazează pe ideea conform căreia cea mai bună reflectare a modului în care un candidat va performa în viitor este similară cu modul în care acesta a evoluat, în trecut, în situații asemănătoare. 

Cum funcționează metoda STAR?

Metoda STAR este o tehnică folosită pentru a răspunde la întrebările comportamentale din cadrul interviurilor de angajare. Aceste întrebări te invită să descrii experiențe anterioare relevante pentru postul vizat. Metoda STAR te ajută să creezi o situație ușor de urmărit, cu un conflict clar și rezolvare. Iată ce înseamnă fiecare parte a tehnicii:

Situaţie

Împărtășește contextul unei anumite situații sau provocări cu care te-ai confruntat. Scoate în evidență două sau trei detalii importante despre proiectele la care ai activat, echipa sau specificul locului de muncă. Ar trebui să aloci cel mai puțin timp acestei părți a răspunsului, deoarece echipa de HR este mai preocupată de acțiunile pe care le-ai întreprins și de rezultatele pe care le-ai obținut.

Sarcină

Descrie responsabilitatea sau rolul tău în situația creată. Cu alte cuvinte, explică ce a trebuit să soluționezi sau să rezolvi, care a fost obiectivul sau sarcina ta exactă. Ar trebui să iei în considerare doar unul sau două puncte principale care ilustrează cel mai bine sarcina pe care trebuia să o finalizezi. Această secțiune necesită o perioadă minimă de timp, similar cu componenta situației.

Acţiune

Dacă până acum ai trecut în revistă, pe scurt, câteva detalii dintr-o anumită întâmplare, acum a venit sarcina să fii mai explicit. Detaliază acțiunile concrete pe care le-ai întreprins pentru a îndeplini sarcina. Concentrează-te pe propriile tale contribuții și inițiative. Explică acțiunile specifice pe care le-ai întreprins pentru a gestiona sau a depăși provocarea. Identifică și discută câțiva dintre pașii cei mai de impact pe care i-ai luat pentru a obține succesul. Chiar dacă acțiunile tale au fost întreprinse ca parte a unei echipe, evită să folosești „noi” în răspunsul tău și, în schimb, utilizează „eu” pentru a evidenția contribuțiile tale specifice. Această parte a răspunsului necesită cea mai aprofundată descriere, deoarece este ceea ce indică în mare măsură aptitudinea de care dispui pentru un rol.

Rezultat 

Descrie rezultatele obținute în urma acțiunilor tale. Cuantifică-le, dacă este posibil (de exemplu, creștere procentuală, reducerea costurilor, etc.). Subliniază impactul pozitiv al contribuției tale. Concentrează-te pe două sau trei rezultate principale și explică ce ai învățat, cum ai evoluat profesional și de ce ești un angajat mai puternic datorită experienței. 

Cum să utilizezi eficient metoda STAR?

În continuare, îți prezentăm câteva exemple care te-ar putea ajuta să răspunzi la cele mai dificile întrebări din timpul unui interviu comportamental, folosind metoda STAR.

Te rugăm să ne oferi un exemplu în care te-ai confruntat cu o problemă dificilă la locul de muncă. Cum ai rezolvat această problemă?

1. Situație: Lucram în calitate de consultant în vânzări la un magazin universal în timpul sezonului de nunți. O clientă a cumpărat o rochie de mireasă online, pe care urma să o ridice din magazin. Unul dintre colegii mei a scos accidental rochia la vânzare, care a fost achiziționată în scurt timp. 
2. Sarcină: Știam că trebuie să respect solicitarea clientei, pentru a-mi îndeplini propriile standarde de calitate și pentru a menține reputația magazinului.
3. Acțiune: Înainte de a suna clienta pentru a o anunța despre greșeala teribilă, care avea să-i distrugă ziua cea mare, am găsit aceeași rochie într-un alt magazin din apropiere. Am comandat să fie livrată la ea acasă în dimineața nunții, împreună cu un card cadou pentru a-i mulțumi pentru înțelegere. 
4. Rezultat: Clienta a fost atât de recunoscătoare, încât ne-a lăsat o recenzie de cinci stele pe mai multe site-uri specializate.

Povestește-ne despre o perioadă în care ai avut de-a face cu un client dificil.

1. Situație: În rolul meu anterior de manager de departament, am gestionat un portofoliu de clienți de profil înalt. Unul dintre clienții noștri a fost nemulțumit de termenul de livrare a proiectului și a amenințat că va anula contractul.
2. Sarcină: Scopul meu a fost să răspund preocupărilor clientului, să-i restabilesc încrederea și să mă asigur că proiectul a rămas pe drumul cel bun, fără a compromite calitatea.
3. Acțiune: Am programat o întâlnire imediată cu clientul pentru a înțelege preocupările acestuia. Am oferit transparență cu privire la întârzieri și am subliniat pașii specifici pentru rezolvarea problemelor. În plus, am propus o cronologie revizuită cu puncte de control încorporate pentru a-l ține la curent cu noile progrese.
4. Rezultat: Clientul a apreciat comunicarea proactivă și a fost de acord să continue proiectul. Am finalizat lucrările în termenul revizuit, iar clientul și-a reînnoit contractul pentru încă un an cu firma la care lucram.

Povestește-ne despre o situație din cariera ta în care ați condus cu succes o echipă.

1. Situație: La compania anterioară, am fost însărcinat să conduc o echipă interdepartamentală pentru a lansa un nou produs. Echipa era formată din membri cu priorități și stiluri de lucru diferite. 
2. Sarcină: Responsabilitatea mea a fost să aliniez eforturile tuturor, să gestionez termenele limită și să asigur o lansare de succes. 
3. Acțiune: Am început prin a organiza o ședință de lansare pentru a stabili obiective și roluri clare pentru fiecare membru al echipei. Am stabilit un calendar comun al proiectului și am implementat verificări săptămânale pentru a rezolva orice obstacole. În plus, am încurajat colaborarea organizând sesiuni de brainstorming și recunoscând contribuțiile individuale ale colegilor mei.
4. Rezultat: Produsul a fost lansat la timp și a depășit previziunile inițiale de vânzări cu 20%. Feedback-ul echipei a fost copleșitor de pozitiv, iar câțiva membri au lăudat comunicarea transparentă și mediul de colaborare pe care l-am promovat.

Cum ai rezolvat un conflict între colegi?

1. Situație: În timp ce lucram ca supervizor de echipă, am observat tensiune între doi membri ai echipei cu privire la atribuirea sarcinilor. Acest conflict începea să afecteze productivitatea și moralul întregii echipe. 
2. Sarcină: Trebuia să mediez situația, să abordez problemele de bază și să refac un mediu de lucru colaborativ.
3. Acțiune: Am programat întâlniri individuale cu ambii angajați pentru a le înțelege perspectivele. Apoi, am facilitat o discuție comună în care aceștia și-au putut exprima în mod constructiv preocupările. Împreună, am clarificat rolurile, am redistribuit sarcinile în funcție de punctele forte și am stabilit linii directoare pentru comunicarea deschisă în avans.
4. Rezultat: Conflictul a fost rezolvat, iar productivitatea s-a îmbunătățit în decurs de o săptămână. Ambii angajați și-au exprimat aprecierea pentru mediere, iar dinamica echipei a devenit mai coerentă, ducând la un flux de lucru mai fluid.

Poți să-mi spui despre un moment în care a trebuit să îndeplinești un termen-limită dificil?

1. Situație: În timp ce lucram coordonator de marketing, echipa noastră a fost informată că termenul limită pentru lansarea unei campanii majore a fost mutat cu două săptămâni din cauza unei solicitări a unui client.
2. Sarcină: Misiunea mea a fost coordonarea cu echipele creative și de analiză pentru a mă asigura că toate materialele și rapoartele campaniei au fost finalizate înainte de noul termen limită.
3. Acțiune: Am reprioritizat imediat sarcinile și am organizat un check-in zilnic cu părțile interesate cheie pentru a urmări progresul. De asemenea, am implementat un consiliu de proiect pentru a eficientiza comunicarea și am delegat responsabilități non-urgente altor membri ai echipei.
4. Rezultat: Am respectat cu succes noul termen limită fără a compromite calitatea. Campania a fost lansată la timp, iar clientul a fost impresionat de capacitatea noastră de adaptare. Campania a generat o creștere de 25% a angajamentului în prima lună.
   

Concluzii

Metoda STAR este un cadru dovedit pentru elaborarea de răspunsuri atent și eficient la întrebările interviului comportamental. Construindu-ți răspunsurile în patru componente cheie: Situație, Sarcină, Acțiune și Rezultat, comunici cu încredere calificările profesionale de care dispui.

Metoda de interviu STAR este o abilitate pe care toată lumea o poate dezvolta, indiferent de statutul în carieră, așa că iată șansa ta de a-ți perfecționa și de a-ți crește șansele de a obține următorul job.